Sent by Ruslania.com promptly from Helsinki, Finland.Description:Teorija razbitykh okon sformulirovana kriminologami Uilsonom i Kellin-gom v 1982 g. - iskljuchitelno v ramkakh ugolovnogo prava. Odnako s techeniem vremeni stalo ochevidno, chto u nee gorazdo bolshe interpretatsij, v tom chisle primenitelno k biznesu i vysokim standartam servisa.Majkl Livajn v svoej knige tschatelno issleduet te samye razbitye okna v biznese: kak eto proiskhodit, pochemu ikh chasto ignorirujut i k kakim pechalnym rezultatam eto mozhet privesti dazhe samye uspeshnye kompanii. On dokazyvaet svjaz mezhdu "melkimi treschinami na oknakh" i globalnymi posledstvijami v masshtabakh vsego biznesa, kotorye oni za soboj vlekut.V bolshinstve sluchaev razbitye okna - eto detali, kroshechnye defekty, zabytye melochi, kotorye signalizirujut o bolee krupnykh problemakh, uzhe suschestvujuschikh ili verojatnykh v buduschem. Na primere vsemirno izvestnykh brendov, takikh kak Google, IKEA, Coca-Cola, American Airlines, Starbucks, McDonald's i pr., Livajn rasskazyvaet istorii izvestnykh kompanij, kotorye ne zametili ili vovremja ne pochinili svoi razbitye okna, otchego i postradali. Ili sdelali svoej prioritetnoj zadachej otslezhivanie potentsialnykh treschin i zakupili dostatochno stekla dlja bystrogo i nezametnogo remonta.